サポート更新に関するFAQ

サブスクリプションライセンス期間が過ぎると、サブスクリプションが更新されるまで、製品のバックアップ機能とサポートの両方をご利用いただけなくなります。

永久ソケットライセンスの保守契約期間が過ぎると、期間満了の時点でインストールされているバージョンの製品は引き続きご利用いただけますが、サポートはご利用いただけなくなります。

現在サポート期間中でないお客様は、製品のアップデート、新製品のリリース、タイムリーなテクニカルサポートをご利用いただけなくなり、ライセンシングポータルでのライセンス管理もできなくなります。保守契約が更新（ライセンス統合、エディションのアップグレードおよびダウングレードを含む）されるまで、期限切れの契約に対して新しいライセンスキーは発行されません。

もちろん更新していただけます。サポート有効期限が切れるまで更新を延期する必要はありません。早めに更新すれば、全てのサポート内容に継続してアクセスしていただけます。

更新後の新しいサポート期間は、サポート有効期限が切れた時点からの開始となります。

有効なサポート契約を結ぶことで、以下をはじめあらゆるメリットを最大限に活用できます。

• 新しいメジャーリリース、新機能、製品のマイナーアップデート（無料）
• ライセンスの管理と統合
• 経験豊富なVeeamテクニカルサポート
• サポート対象のハイパーバイザー向けの互換性リリース

期限切れの契約を更新する場合、追加の回復手数料は発生しません。サブスクリプション契約の期限から30日以内であれば、すべての契約のサポート期間は当初の満了日から延長されます。 

製品のサポート契約がすべて失効してから1年以上（永久ライセンスの場合）、または6ヶ月以上（サブスクリプションライセンスの場合）経過した場合、ライセンスを更新することはできません。

今後の最適な道筋についてのご相談は、 Veeam保守更新チーム までお問い合わせください。 

永久ライセンス契約
永久ライセンス保守契約は、常にサポート契約満了日から延長されます。
例：

• 保守契約の有効期間が2025年12月の場合
  年単位の更新を2025年10月に購入すると、新しいサポート期間は2025年12月～2026年12月となります。
• サポート期限が切れているライセンスの場合も同じ方法が適用されます。保守契約が2024年12月に満了し、更新が2025年4月に処理された場合、新しいサポート期間は2024年12月～2025年12月となります。

サブスクリプション契約
有効なサブスクリプション契約は、サポート契約満了日から延長されます。契約終了後30日以内に更新されたサブスクリプション契約は、当初のサポート契約満了日から延長されます。その後、発注が処理された日からサポートが開始されます。
例：

• サブスクリプション契約が2025年3月1日に終了する場合
• 1年更新の発注は、2025年3月15日に処理されます。この新しい契約の開始日は2025年3月2日、終了日は2026年3月1日になります

Veeamは、販売代理店からの発注を受理後48時間以内（週末はこの時間に含みません）に処理します。

ライセンス更新に関して不明点がある場合は、ヘルプセンターの「ライセンスのインストール」ページをご覧ください。