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El mundo se transforma constantemente y de igual forma lo hace Veeam. Con independencia de dónde residan los datos del cliente (sistemas virtuales y físicos, servicios SaaS, nube híbrida, o multicloud), nuestra plataforma ayuda las empresas a mantener sus negocios en marcha.
Tomamos el pulso de la innovación y nos comprometemos en garantizar que las empresas puedan centrarse en lo que es más importante para ellas: la transformación, seguridad y productividad de los datos.
Descubra cómo su empresa puede adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mundo y descubra los beneficios de renovar su contrato con Veeam.
¿Qué beneficios obtiene al renovar su contrato de Veeam?
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Preguntas frecuentes
Mi contrato de soporte ha vencido. ¿Qué es lo que acontecerá?
Cuando una licencia de suscripción caduca, el backup y el soporte dejarán de funcionar hasta que se renueve la suscripción.
Cuando caduca el soporte de una licencia perpetua por socket, las funcionalidades del producto estarán disponibles según la versión instalada en el momento del vencimiento, pero no habrá acceso al servicio de soporte.
Cualquier cliente que tenga el soporte caducado perderá el acceso a las actualizaciones del producto, a las nuevas versiones y al soporte técnico, y no podrá gestionar licencias en el portal de licencias. No se emitirán nuevas claves de licencia para los contratos vencidos hasta que se renueve el contrato de mantenimiento, incluyendo la unificación de licencias, actualizaciones de edición (upgrades) y reversiones de edición (downgrades).
¿Qué ocurre si renuevo mi contrato tras el vencimiento del contrato de soporte?
Un contrato de soporte activo le garantiza que pueda aprovechar al máximo todos los beneficios:
- Acceso GRATUITO a las últimas versiones, nuevas características y actualizaciones del producto
- Gestión y unificación de licencias
- Soporte técnico de Veeam con gran experiencia
- Versiones de compatibilidad para hipervisores soportados
No se cobrarán tarifas de restablecimiento adicionales por renovar un contrato vencido. El soporte se extiende desde la fecha de vencimiento original para todos los contratos, excepto para los de suscripción que hayan vencido hace más de 30 días.
Una vez que los contratos de soporte para un producto lleven vencidos en el entorno de un cliente más de un año (para licencias perpetuas) o seis meses (para licencias de suscripción), los clientes ya no podrán renovar sus licencias.
Póngase en contacto con el Equipo de renovaciones de Veeam para evaluar la mejor opción de avanzar.
¿Cómo puedo migrar de un contrato de licencia perpetua por socket tradicional a una suscripción de Veeam Universal License (Licencia Universal Veeam, VUL) portátil y con todas las características?
¿Cuál es la fecha inicial del soporte, una vez se haya adquirido la renovación?
Contratos perpetuos
Los contratos de mantenimiento perpetuos siempre se prorrogan desde la fecha de vencimiento del soporte.
Ejemplo:
- El contrato de mantenimiento vence en diciembre de 2025.
Con una renovación anual adquirida en octubre de 2025 , el nuevo período de soporte será de diciembre de 2025 a diciembre de 2026. - Se aplica la misma dinámica para las licencias con servicio de soporte vencido. Si el mantenimiento caducó en diciembre de 2024 y la renovación se tramita en abril de 2025 , el nuevo periodo de soporte será de diciembre de 2024 a diciembre de 2025.
Contratos de suscripción
Los contratos de suscripción activos se prorrogan desde la fecha de vencimiento del soporte. Los contratos de suscripción que se renueven dentro del período de 30 días después de la finalización del contrato se prorrogarán desde la fecha de vencimiento del soporte original. Posteriormente, el soporte comenzará a partir de la fecha en que se procese la orden de compra.
Ejemplo:
- El contrato de suscripción finaliza el 1 de marzo de 2025
- El pedido de renovación por un año se procesará el 15 de marzo de 2025. Ese nuevo contrato tendrá como fecha de inicio el 2 de marzo de 2025 y fecha de finalización, el 1 de marzo de 2026.
Si estoy usando un archivo de licencia unificado para contratos por socket con niveles de soporte Production y Basic, ¿qué nivel de soporte recibiré?
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